7月30日，第八届中国网络营销大会在首都北京召开，来自京东大学的马成功校长给与会嘉宾分享了京东一直以来运营的理念，还对京东大学开发的“电商互联网思维”的课程的做了精彩演讲。

“互联网+”时代思维的本质

首先马成功与大家谈到了互联网思维，他认为互联网思维不是最关键的，而是不断更新迭代的这些词汇有没有深刻的理解。其次，马成功又提到了“互联网+”时代，他说“现在政府对‘互联网+’有非常大的期待，因为人的需求不是表面一层，它会通过‘互联网+’不断显现出来”。所以在互联网行业中更多不是窄的机会，更多的是宽的蓝海的机会，而“互联网+”的本质是“+”的本质，更加本质地思考生命。

马成功认为，互联网是思维基于用户痛点、尖叫点、爆点的思考模式。痛点就是了解用户的需求，对用户的了解，而不是对领导的深刻洞察，这是互联网企业特别强调的一点。京东大学在中关村时，刚开始做电子产品时就是从这个点出发。尖叫点就是更多指的是产品开发超出用户的期待。京东内部也有自提柜的产品服务，京东一切都从用户出发考虑，而不是考虑既得利益群体的状况。在京东的血液大多是从用户的角度考虑。爆点就是用免费社群的方式帮你做推广和宣传。借势营销要巧妙的运用，学会装换能量。

京东从用户的体验角度出发

马成功指出，京东做营销方面也特别强调本质，所以京东提出的口号叫“快才痛快”，所以要围绕用户的痛点、用户的需求，特别是用户未被满足的需求来走。如何把未被满足的需求激发出来，又跟你的产品、服务做连接，就是好的营销手段和方法。京东企业发展的本质总结就是快速满足不同阶段、不同用户强需求的服务能力。“其实京东这种服务不是单一不变，是随着用户群体和不同时间阶段，提供更加快速便捷的服务能力，所以京东的特点就是‘跟着用户跑，不教育用户而是跟随用户’”，马成功说。