马云的“无人超市”真会提高失业率吗？
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继共享经济之后，披上AI外衣的无人超市项目或将成为下一个风口。近日，阿里巴巴无人超市“淘咖啡”亮相杭州，没有收银员，无需排长队、东西买完就能走。第一次进店时，打开“手机淘宝”，扫一扫店门口的二维码，获得一张电子入场券。通过闸机时扫这张电子入场券，进入店内之后就可以购物了。
与此同时，马云又在上海开设了“无人店”。今年6月初，一家叫“缤果盒子”（BingoBox）的无人收银便利店登陆上海，号称全球第一款真正意义上的可规模化复制的24小时无人值守便利店。7月3日，“缤果盒子”宣布完成超过1亿元人民币的A轮融资，领投方为GGV纪源资本，启明创投、源码资本、银泰资本等机构跟投。
事实上，“无人店”这类项目早已是国内外资本角逐的对象。2016年初，瑞典就出现了通过手机扫描二维码进门，且手机绑定信用卡支付的无人便利店Nraffr。去年下半年，日本的便利店巨头罗森成为首家采用这一技术的企业。此后，日本7-11、全家等五家大型便利店都宣布将引入该系统。
就连马云在海外的老对手亚马逊也在去年推出了Amazon Go便利店，在技术上更为先进，采用了计算机视觉、深度学习算法以及传感器、图像分析等多种智能技术。简单来说，亚马逊的无人便利店，通过感知人与货架之间的相对位置，和货架上商品的移动，来计算是谁拿走了哪一件商品。
其实，国内除了马云开始青睐于“无人店”外，还有娃哈哈也宣布要打造“无人便利店”，那么资本大佬们为啥要布局AI（人工智能）领域呢？对此，笔者认为原因有三：
第一，巨头们并不是为了做零售而作无人超市，无人超市作为巨头们零售布局的一部分，关键还是在于数据的攫取，通过用户的零售数据，可以做很多的文章（比如，大数据征信、精准营销）等。
第二，从互联网行业发展大趋势看，线上流量已经愈发昂贵，因此线上产品与线下场景结合便成为关键。利用AI（人工智能）技术开发无人店，可以使更多的消费者在网上购买货物，而在网下进行更好的场景体验。
第三，随着移动支付的发展，线下支付场景的拓宽，为其提供了硬件支持，从而降低了用户教育时间。过去大家购物都用纸币，现在都学会了移动支付，这可以使开设无人店资本巨头省去了很多教育用户的精力。
不过，也有学者担心，中国要解决大量的就业问题，无人超市推出将部分替代人工，这会使失业率上升。而笔者认为，这种想法多虑了，从理论上说，“无人超市”引入了人工智能技术，可以降低对营业员的需求，但实质上人工智能要想彻底取代人类智能，这肯定是行不通的。那么，光从“无人超市”项目上看，为啥它很难完全取代人工呢？
第一，“无人超市”在人工智能技术方面还有待成熟。从技术上说，即使是计算机视觉，目前也存在一定的问题，比如，在人流量密集时，也容易出现识别不到的问题。像亚马逊旗下的无人便利店，目前也仅能应付人数小于20人的情况。
此外，“无人店”还经常出故障，位于上海欧尚总部的“缤果盒子”曾多次出现机器识别错误问题。一名女士在购买盒装王老吉凉茶时，系统将其中一盒识别成了瓶装冰红茶。另有一名男士在结账时没有注意到有一件商品未识别出，出门时就响起了警报。当他折返回去重新支付时，系统一直出现错误，已支付过的商品又会被重新计入总额中。
第二，“无人超市”失窃成本过高，长此以往难以正常维系。上周，芝麻信用在北京、杭州试验了两家无人超市，没有收银员，购物付款全部自助，真实付款率达到了82%，也就是说另外有18%的人没付款，这使失窃成本相当的高。而这些所谓的“无人店”只是少了营业员，其他部门人员并没有减少，比如运营维护人员、安保人员，货物失窃追讨人员。
第三，发达国家搞自动售货系统是人力成本很高的原因，而在亚州地区人工便宜，如果硬要砍掉人工服务，得不偿失。举例：7-11是全世界最大的便利店，但它的人工成本只是占整个营收的1.8%，即使加上租金，也不到5%。
如果把人力砍掉了，就会导致那些需要人做的项目、服务做不了。而恰恰，这些项目和服务又是便利店或超市的利润构成中非常重要的一部分。比较之下，这样反而不划算了。
在上海有位经营便利连锁店的老板对平说财经（bzzcaijing）坦言：自己招2-3个小姑娘看看店面，人工成本一年也就是十万人民币，对于我们便利店来说，引入微信收入/支付宝提高效率就可以了，你让我再拿出更多的资金去将便利店改造成无人店，那成本更加高，实在划不来。
现在各路资本除了热衷于共享经济之外，还将眼光投在了以“无人店”为代表的人工智能项目上。现在状况是，“无人店”技术还不够娴熟，问题频发。而且失窃率要比有人店要高。同时，将便利店改造成“无人店”的成本也非常昂贵，而且缺少了人工服务，反而划不来。总体来看，将国内的所有超市变成“无人店”的难度很大，“无人店”只能以项目试点方式，展现在大家面前。
